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Como Encantar o Cliente através do Customer Experience com Dennis Wang

Diretor da Igah Ventures, Wang é ex-VP de operações e responsável pela área de atendimento do Nubank desde 2017.

Com formação em administração de empresas pela FGV, antes de trabalhar no Nubank foi co-CEO da Easy Taxi durante 5 anos, contribuindo diretamente para a transformação da startup brasileira em uma empresa global.

Antes de entrar no mundo da tecnologia, Dennis construiu sua carreira no mercado financeiro, trabalhando por mais de 8 anos em grandes bancos de investimento, fundos de private equity e asset management.

Já atuou na Merrill Lynch (SP), BNP Paribas (Londres) e ABN AMRO (Amsterdã). ''É sempre necessário olhar a estrutura organizacional para revisá-la'', diz Wang.

Em suas palestras, chama atenção sobre como as maneiras que empresas e instituições criam seus grupos de trabalho podem afetar a cultura corporativa e gerar inovação.

Para Dennis, dar autonomia é crucial para que o colaborador teste coisas novas; erre e tente novamente.

Temas das palestras:

• Como encantar o cliente através do customer experience

Aborda a cultura centrada no cliente e como encantar o mesmo, formando uma marca com um excelente customer experience.

• Cultura e gestão de pessoas

Melhores práticas de empresas modernas de tecnologia.

• Cultura, pessoas e sonho grande

Como implementar as melhores práticas em empresas modernas e em crescimento exponencial.

Outros temas das palestras:

• Startups e o ecossistema
• Startups: acertos e erros na internacionalização da Easy Taxi